一、日常服务标准

　　人员着装：我们的客户服务、工作人员均统一着装，佩戴工牌，如果接待您的工作人员有不穿制服或制服不整洁、没有佩戴工牌等违反着装规定的行为，您均可以拒绝接受服务，并欢迎进行投诉。
　　接待用语：我们对接待人员的接待用语有严格规定，在和您的沟通过程中，必须准确运用“早上好、您好、欢迎光临、对不起、请稍侯、久等了、谢谢、再见”等礼貌用语。我们的接待人员将尊重您的语言习惯，与您一道使用您使用的语种进行沟通。如果您发现我们的服务人员对您不礼貌、不尊重，您可以拒绝接受服务并欢迎进行投诉。
　　沟通语气：我们的服务人员将以热情、自信、诚恳、亲和、耐心的态度与您进行沟通，如果您在沟通中感觉到服务人员的哪怕一丝的冷淡、不耐烦、欺骗、急躁等情绪，您可以立即终止沟通并欢迎进行投诉。
　　身体语言：我们在服务过程中始终是面带着微笑，充满阳光和朝气的，无论站姿和坐姿均会让您感到舒适和放松，让您感到正在享受无微不至的服务，体验到作为联华国际会员俱乐部会员至为优越的尊贵感。

二、接待服务标准（销售服务）

　　我们在销售服务过程中在掌握和运用基本礼仪（握手礼仪、介绍礼仪、站立礼仪、电梯礼仪、楼梯礼仪、注视礼仪、名片礼仪等）的基础上严格制定和执行接待的标准为您服务：

　　1、上门接待标准：
　　服务对象：无论任何人只要踏进入售楼处即成为我们尊贵的客人。
　　服务时间：我们的服务随着客人进入售楼处的大门即开始，从此您就是我们的终身客户。
　　服务内容和流程：当您进入售楼处大门，我们的服务人员将会提供如下服务：

　　人性化服务：我们会在过程中根据您的需求和需要随时调整服务内容，为您制定人性化的服务内容，一切以满足客户的需求为核心。

　　2、电话接待标准：
　　我们会在三声铃响之内接听您的电话，并以热情、耐心的态度，用清晰发音和微笑语音详细解答您的咨询和问题，直到解决您的问题或者提供解决的渠道，尽我们所能为您服务。
　　我们在电话复访自我介绍后，将首先征询您的意愿后才继续沟通，如果您没有时间或不方便，我们将会预约时间后结束本次电话复访。
　　为尽量节省您的宝贵时间，我们在电话沟通过程中将用简明扼要的语言表述沟通内容，并会控制整个电话沟通的时间，避免繁乱复杂的电话过程。
　　我们在每次电话沟通后将会记录谈话的内容，包含您的问题、解决过程和结果，您的建议等，为下次服务做好准备，也就是一切以客户的利益为导向。